ご利用案内

送料について

送料は下記のとおり配送地域により決まります。クール便の場合は下記料金に330円が加算されます。
下記地域別送料一覧表をご参照ください。
複数配送先をご指定の場合は、各配送先に対して各々送料がかかります。
※1配送先につき10,000円以上ご購入で送料無料とさせていただきます。

地域別送料一覧表
地域	地域詳細	送料
北海道	北海道	1,650円
東北	青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県	1,320円
関東・信越	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県山梨県、長野県	1,100円
中部・北陸	富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県	990円
関西	滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	880円
中国	鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県	770円
四国	徳島県、香川県、愛媛県、高知県	990円
九州	福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県	880円
沖縄	沖縄	2,200円

到着日指定について

買い物かご［送り先変更・到着日指定］ページより到着日の指定ができます
通常、到着日の指定はご注文日より4日後から指定できます。（北海道　沖縄　離島5日後）
※備考欄へ急なお届け日を記入されても対応が出来ません。
また到着時刻の指定も画面より選択できます。
※ただし、繁忙期や、料金のお支払い確認等の状況により、ご指定期日どおりにお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

温度帯の異なる商品の同梱について

常温商品と冷凍商品を同時にご注文いただいた場合、
お客様に出来るだけ少ない負担で商品をお届けできるように、1つの箱に同梱して、
冷凍便で配送致しますので、予めご了承ください。
商品の品質に問題はございませんので解凍してお召し上がり下さいませ。

お支払方法について

弊社ウェブサイトにてお買い物をしていただく場合、下記のいずれかより支払い方法をご選択ください。

クロネコ代金後払いサービス

■代引業者：ヤマトフィナンシャル（株）
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。

※決済手数料は330円とさせていただきます。
※代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は累計残高で50,000円（税込）迄です

クレジットカード（クロネコWEBコレクト）

カード決済方法はクロネコＷＥBコレクトをご利用いただきます。
※下記のとおり手続きを完了してください
ご注文の最終画面でクレジットカード情報をご入力いただくページへのリンクボタンをクリックしてください。新しいウインドウを開きクロネコＷＥＢコレクトのページを表示します。そのページにてクレジットカード情報を入力し、手続きを完了してください。　

PayPay

PayPayでの決済がご利用いただけます。

PayPayでの決済につきましては、PayPay公式サイトをご確認ください

Amazon Pay

Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazon Payでの決済がご利用いただけます。

ポイント、消費税について

ポイントについて

会員専用サービスとなります。お買い物をされる度に１%ポイントが加算され、次回お買い物時に１ポント１円の割引クーポンとしてご利用いただけます。
現在、新規会員登録をされた方には100ポイントのプレゼントをさせていただいております。
※ポイントの譲渡や現金への換金・退会時の換金はできません。

消費税について

当サイトでは商品すべてに消費税（8％）を含んだ金額表示を行っております。

返品について

返品につきましては商品の性質上（食品）受け付けておりません。
お届けには万全を期しておりますが、万が一、お届けの商品が異なった場合（(ただし、開封した密封商品の返品交換は不可））や、破損・不良があった場合には、ただちにお取り替えいたしますので、速やかにご連絡ください。

株式会社　虎屋本舗　
〒721-0952　広島県福山市曙町1丁目11-18
TEL：（084）954-7447　　FAX：（084）954-7499
E-mail：shop@tora-ya.co.jp
受付対応時間：9:00～17：00
※毎週　木・日曜は公休

よくあるご質問

Q.注文すると何日で届きますか？

A.通常、ご指定日がない場合はご注文日から4日前後にお届けとなります。但し、各商品の在庫状況によりご指定日にお届け出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.紙袋をつけてください

A.通常、袋を商品分、お付けしております。

Q.贈り物なのですが、注文者と違う名前で送ってもらえますか？

A.承れますのでご注文の際、備考欄にご記入ください。

Q.贈り物用ですが、納品書などが商品に入ってしまうのでしょうか？

A.納品書は発行いたしておりません。金額等のわかる物は入れておりません。

Q.振込の場合、請求書が届きますか？

A.ご請求書・お振込用紙は通常は送付しておりません。弊社振り込み口座をご確認のうえお振り込みくださいませ。

Q.出荷予定日や配達完了のお知らせメールはしてくれますか

A.配達完了のお知らせはしておりません。発送完了メールをお送りしております。また、銀行振込でのお支払いを選択されたお客様へのお振込み確認メールはお送りしておりませんのでご了承ください。

Q.間違って注文してしまったのですが、キャンセルはできますか？

A.至急、お電話にてご連絡をください。発送済の場合、ご希望に添えないこともございますのでご了承ください。

Q.メールが届きません（ご注文確認メール・出荷予定日お知らせメール等）

A.メールの到着までに数分かかることもございますが、それでも届かない場合は以下の原因が考えられます。お手数ですがご確認をお願いいたします。

ご入力いただいたメールアドレスが誤っている

【携帯・スマートフォンのメールアドレスをお使いの場合】

各携帯会社の迷惑メール対策やドメイン指定受信（ドメインとは***@tora-ya.co.jpなどの＠マーク以下の部分。ドメイン指定で「@tora-ya.co.jp」を受信設定にしてください。

【PCメールアドレスをお使いの場合】

フリーメール（代表的なものにYahoo!メール、Gmail、等）をお使いの場合、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認、または迷惑メール設定の変更をお願いします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている際にメールを受信すると、自動的に削除される場合があります。受信メールボックスの不要なメールを削除してください。